AOK plus cijfers voor artsen

AOK plus: schoolcijfers voor artsen: vanaf januari 2011 kunnen patiënten hun arts beoordelen.

(08.09.2010) De Allgemeine Ortskrankenkasse AOK plus lanceert een nieuwe beoordelingsportal voor specialisten en huisartsen. Op dit portaal kunnen verzekerden van de AOK het laatste artsenbezoek evalueren. Hiermee wil de AOK het voor de verzekerde gemakkelijker maken om de huisarts of specialist te kiezen. AOK-leden kunnen beoordelingen geven voor de wachttijd, de behandeling van de arts, de afspraak, de status van de arts en het werk van de medische assistenten. De Kassenärtzliche Vereinigung en de Unabhängiger Patientsberatung verwelkomen de evaluatiecampagne, maar beide verenigingen geven aan dat de evaluaties gebaseerd zijn op subjectieve criteria van de patiënten.

De AOK plus, die is gevormd uit de AOK-kasregisters Thüringen en Saksen, wil een nieuw artsenbeoordelingsportaal op het internet aanbieden. Vanaf januari 2011 kunnen patiënten hun laatste bezoek aan de huisarts beoordelen of een specialist raadplegen. Verzekerde personen kunnen zogenaamde schoolcijfers toekennen. Censuur wordt toegekend op basis van een vragenlijst. Zodoende kunnen AOK-leden de praktijkinstellingen, wachttijden, afspraken, behandelingskwaliteit van de arts en de competentie van de medische assistenten evalueren. De ziekteverzekering is bedoeld om patiënten een beter overzicht te bieden en de keuze van de toekomstige arts te vergemakkelijken. Andere verzekerden kunnen de reeds gemaakte beoordelingen vergelijken en hebben dus een betere hulp bij de oriëntatie.

Al aan het begin van het jaar waren andere AOK-zorgverzekeraars met een vergelijkbaar proefproject begonnen. Er zijn bijvoorbeeld vergelijkbare artsenbeoordelingsportalen voor AOK-verzekerden in Hamburg, Berlijn en Thüringen. Ook een zogenaamde ziekenhuis-navigator zou moeten helpen om de geschikte kliniek te vinden. Maar de reactie was niet zo ongewoon als de AOK had gehoopt. De acceptatie van het aanbod viel ver achter bij de verwachtingen. Niettemin is de AOK van plan om de online evaluatiecampagne voor artsen landelijk uit te breiden. Wanneer zo'n landelijk startend artsenbeoordelingsportaal, is nog onbekend. Aan het begin van het jaar was aangekondigd dat een dergelijk project zou starten in de herfst van dit jaar. Blijkbaar voorkomt de zwakke resonantie van de patiënt een uitbreiding van het aanbod. Alleen verzekerden van de AOK kunnen echter gebruik maken van het evaluatie-aanbod. Of andere zorgverzekeringen zo'n aanbod niet kennen.

Ondertussen verwelkomden Independent Patient Counselling en de Vereniging van statutaire ziekteverzekeringsartsen in Saksen de online evaluatie van artsen en steunden zij deze actie. In aanvulling op de positieve aspecten worden echter ook negatief gezien. Het is dus niet uitgesloten dat verzekerden de beoordelingen van de artsen maken op basis van puur subjectieve maatstaven. Ulrike Dzengel van Independent Patient Counselling zei: "Er kunnen hier geen betrouwbare uitspraken zijn". Omdat dergelijke beoordelingen zeer subjectief zijn en daarom helaas te onnauwkeurig. Alleen op basis van hun eigen ervaring heeft elke beoordeling ook een subjectief perspectief, zoals het werd genoemd. Bovendien hebben veel patiënten, vooral in landelijke gebieden, geen grote selectie artsen. Niettemin zou zo'n portaal kunnen helpen om het werk van artsen transparanter te maken.

De Vereniging van wettelijke ziekteverzekeringsartsen in Leipzig verwelkomde ook zo'n portaal. Hier ziet men echter het gevaar dat ontevreden patiënten vooral een beoordeling maken. Ook is een beoordelingssysteem op school niet bijzonder geschikt. Dat zei de voorzitter van het bestuur van de Saksische Kassenärztliche Vereinigung, Klaus Heckemann, vooral ontevreden patiënten, die een dergelijk aanbod waar maakten. Dit zou kunnen leiden tot een consumptieve evaluatie van artsen. Een ander probleem zou kunnen opduiken, bijvoorbeeld artsen met de beste beoordelingen zouden een drukte van menigten kunnen ervaren, wat moeilijk is om te verwerken in het dagelijks leven..

Volgens de AOK Plus zijn in totaal twee miljoen AOK-plusverzekerden in Saksen uitgenodigd om deel te nemen. Het is te hopen dat een groot aantal patiënten ook zal deelnemen. Op internet zijn er tal van bekende beoordelingsportals, waar bijvoorbeeld vakantiereizen kunnen worden geëvalueerd. Deze portals zijn erg populair en hebben de service van individuele providers gedeeltelijk verbeterd. Het zou vergelijkbaar kunnen zijn met een artsenbeoordelingsportaal. Door het toekennen van cijfers kan het werk van artsen effectief worden verbeterd. Omdat zelfs slechte cijfers weer kunnen worden verbeterd door goede beoordelingen. Zo kunnen artsen worden aangemoedigd om hun werk aanzienlijk te verbeteren. Volgens de AOK zou dit echter niet het geval moeten zijn. Men betwist de mening, met zo'n ratingportaal zou het ongeveer één zijn „Medic TÜV“. Het is alleen bedoeld om patiënten te helpen een arts te vinden. Maar de bovenstaande punten zouden nog steeds een rol moeten spelen.

Verzekerde personen kunnen individuele criteria evalueren in het evaluatieportaal. Hier worden schoolcijfers uitgereikt. Te evalueren zijn u.a. Hoe lang duurde het om een ​​afspraak te maken, wat was de uitrusting en algemene conditie van de praktijk, hoeveel tijd had de arts nodig voor de patiënt en wat was de algemene raadpleging van de patiënt. Bovendien moeten het werk en de competentie van de praktijkmedewerkers toetsbaar zijn. En tot slot moet de wachttijd worden beoordeeld. De verzekerden hebben de mogelijkheid om cijfers te geven tussen één (beste cijfer) en zes (volledig onvoldoende).

Het valt nog te bezien hoe een dergelijk portaal zal worden geaccepteerd door de verzekerde en hoe artsen hierop zullen reageren. We zullen daarom blijven rapporteren. (Sb)