Valse start voor het nieuwe portaal voor consumentenbescherming

Technische problemen belemmeren de lancering van het portaal voor consumentenbescherming

21.07.2011

De opwinding voor de lancering van het nieuwe online portaal „lebensmittelklarheit.de“ op woensdag waren zowel de advocaten als de critici geweldig. Dienovereenkomstig viel de haast uit nadat de pagina online ging. Maar de servercapaciteiten leken dat niet te doen. Keer op keer was de site sinds gisteren niet toegankelijk, zodat vooral de critici snel een valse start verspreidden voor consumentenbescherming. Maar op de lange termijn is de portal zeker een goede optie om zich te ontdoen van schijn en tricks in de voedingsindustrie met behulp van consumenten..

Bijna niemand zou verbaasd zijn dat de servercapaciteit op de eerste dag niet gelijk was aan de drukte om de media-aandacht, die van tevoren werd gegeven aan het nieuwe online portaal. Omdat de site al op ieders lippen lag, voordat de site werd geïnitieerd door de portal voor consumentencentra „lebensmittelklarheit.de“ is ooit online gegaan. Met de financiële steun van het Department of Consumer Protection moet er een platform worden gecreëerd om consumenten in staat te stellen klachten in te dienen over schijnvertoning of iets dergelijks en tegelijkertijd op een transparante manier kennis te nemen van bepaalde artikelen.

Voedingsindustrie is bang voor schandpaal op internet
De minister van Consumentenbescherming, Ilse Aigner, gebruikte het project vóór de daadwerkelijke lancering om de kritiek op wanbeheer in de voedingssector te weerleggen en zich te presenteren als een energieke consumentvertegenwoordiger. De voedingsindustrie drukte echter enorme kritiek uit op het geplande portaal na de aankondiging van de plannen en is er nog steeds uiterst vijandig tegenover. De vraag rijst echter waar bedrijven eigenlijk bang voor moeten zijn, omdat snelle shots waarin bedrijven publiekelijk worden aangeklaagd zonder de mogelijkheid te krijgen om te reageren, zijn inbegrepen „lebensmittelklarheit.de“ uitgesloten. Consumentenklachten worden gepost op de portal en vervolgens beoordeeld door consumentenverdedigers. In voorkomend geval nemen zij contact op met de betreffende fabrikanten en geven zij de bedrijven de gelegenheid om in detail opmerkingen te maken. Alleen dan worden de resultaten gepubliceerd.

Oorzaken van de fouten tot nu toe niet afdoende verduidelijkt
Voorlopig hoeven voedselproducenten zich echter geen zorgen te maken dat ze op het online portaal worden genoemd, omdat sinds de start op woensdag de technische problemen de overhand hebben en een soepele operatie nauwelijks mogelijk is geweest. „De aanval was gewoon te groot“, dus de uitlegpoging van een woordvoerster van de federale vereniging van consumentencentra hier tegenover „sueddeutsche.de“.De servercapaciteiten waren gewoon niet ontworpen voor een dergelijke rush, „Het spijt ons zeer“, zei de woordvoerster voor consumentenadviescentra. Op dit moment is al het beschikbare personeel bezig met het oplossen van het probleem, waarbij eerst moet worden gezorgd voor voldoende servercapaciteit, dus de woordvoerster van de consument gaat verder. De belangstelling van het publiek was kennelijk groter dan de politici en de voorstanders van de consumenten oorspronkelijk hadden aangenomen. De voorstanders van de consument zijn echter niet in staat geweest om gedetailleerde informatie te verstrekken over de oorzaken van pagina-fouten. Ook mogelijke speculatie over een gerichte hackeraanval door de voedselindustrie kan later worden gevolgd, omdat alle capaciteiten momenteel betrokken zijn bij de correctie van de huidige problemen. Volgens voorstanders van consumenten is een dergelijke aanval echter uiterst onwaarschijnlijk. Volgens de woordvoerster is het nog niet duidelijk wanneer het online portaal met alle functies weer betrouwbaar beschikbaar zal zijn, maar er is hoop dat de problemen overdag onder controle kunnen worden gebracht. (Fp)

Lees ook:
Adverteren leugens van voedselproducenten

Fotocredits: Barbara Eckholdt