Constructieve kritiek - Hoe het beste aan te komen

Constructieve kritiek - Hoe kom je bij m

2013/08/13

Het vinden van de juiste toon is vaak niet zo eenvoudig. Al snel kan het goedbedoelde advies de vernedering worden. Maar constructieve kritiek kan worden geleerd.

Als een goed voorbeeld van „beoefen valse kritiek“ bedient de casting show van Heidi Klum “Germanys Next Topmodel ", waarbij de moderator weinig genade toont voor de kandidaten." Je bent als een gematigde maaltijd. Heerlijk, maar nogal flauw, "antwoordde een van de deelnemers, en zei dat als een van jullie niet het gewenste prestatieniveau haalt, ze heel snel kritiek zal leveren.

Negatieve feedback heeft voor de meesten van ons niets in de baan verloren. Iedereen die echt wil dat zijn collega of collega een ontwrichtend gedrag uitstelt, haalt met dergelijke aankondigingen nauwelijks het doel. Feedback is onder meer bedoeld om mensen samen te brengen.

Het geluid maakt de muziek
Met een toon die als schandalig wordt beschouwd, beledigt iemand iemands tegenhanger in zijn zelfrespect. Velen keren eenvoudigweg hun oren om in zo'n situatie te trekken. Dus hoe kan kritiek worden geuit die een positieve indruk achterlaat op de betrokkene?

Voor Jana Völkel-Kitzmann is het belangrijkste dat de bekritiseerde persoon niet alleen aan anderen wordt blootgesteld. "Om negatieve feedback te accepteren, is het belangrijkste dat de criticus zijn gezicht kan behouden", legt ze uit..

Tijdens seminars leert ze leidinggevenden hoe ze constructief kritiek kunnen leveren. Iedereen die hierin slaagt, kan veel negatieve dingen zeggen zonder dat zijn tegenstander een fout maakt. Integendeel, de ander zal proberen de bekritiseerde toestand te veranderen. Wanneer een gezichtsverlies kan dreigen, kan dit relatief gemakkelijk en snel achterhalen.

Men hoeft zich alleen maar in de bekritiseerde situatie te plaatsen en zich af te vragen of men de negatieve feedback in de gepresenteerde vorm zou kunnen accepteren.

Handelt niet spontaan
Degenen die constructieve kritiek willen uitoefenen, mogen nooit spontaan handelen, adviseert loopbaanadviseur Svenja Hofert. In vervelende situaties is het raadzaam om over de hele situatie te slapen om zo min mogelijk negatieve emoties met de feedback te transporteren. De volgende dag zouden de meeste objectiever en beter gestructureerd kunnen zijn. Daarnaast moet kritiek worden aangekondigd, beveelt Hofert aan. Dit geeft de tijd om je voor te bereiden op het gesprek.

Moet ook taalkundige opmerkingen worden vermeden à la "Always do you". Dit zal de andere alleen maar weigeren, ziet Völkel-Kitzmann. Formuleer liever betere zelfberichten en zeg: "Ik heb veel werk omdat jij ...". Minstens zo belangrijk als de boodschappen van de eerste persoon is om de kritiek zo concreet mogelijk te maken en te illustreren met veel voorbeelden.

Vaak reageren we met een dunne huid
Met negatieve feedback reageerden velen met een dunne huid en zetten elk woord op de gouden schaal. Irritatie kan worden voorkomen door de feedbackgever die zijn woorden zorgvuldiger kiest. De stem moet ook vastberaden en kalm klinken - in geen geval donderend of schril. Anders kan de ander snel weer aangevallen worden. Een zeer belangrijke regel is dat negatieve feedback altijd privé moet worden gegeven.

Om de woorden daden te kunnen volgen, moet een doelovereenkomst aan het einde van elk feedbackgesprek staan. Het bepaalt wanneer en hoe het bekritiseerde gedrag moet worden gestopt

Enkele regels voor een succesvolle feedback
1. Geef snel feedback
2. draai rechtstreeks naar de betrokkene
3. Zorg voor overeenstemming
4. Formuleer me berichten; om de situatie te beoordelen vanuit het oogpunt van de eerste persoon
5. werk met concrete voorbeelden; beschrijf de situatie (cijfers, gegevens en feiten)
6. Geen generalisaties
7. geef zowel gebalanceerd als negatief (mogelijk 2: 1 - regel)
8. mogelijk een gedragsvoorstel of -wens introduceren. (Fr)

Afbeelding: Stephanie Hofschlaeger