Apotheekadvies ja, koop nogal online

Steeds meer klanten kiezen ervoor om in de internetapotheek te kopen

2014/09/11

Alleen het advies in de apotheek, dan de aankoop op internet: zo loopt volgens een onderzoek onder apothekers blijkbaar bij steeds meer klanten het koopproces. Volgens deze rapporteert 80 procent van de respondenten deze ontwikkeling, die zelfs in een vijfde van de gevallen als bijzonder ernstig wordt ervaren. Dit heeft met name invloed op het gebied van vitaminen, mineralen en voedingssupplementen, omdat hier nu een meerderheid van de klanten besluit om in een postorderapotheek te kopen.

Persoonlijk advies vanuit het perspectief van apothekers onvervangbaar
Klanten worden in toenemende mate uitvoerig geadviseerd bij de apotheek en kopen het product uiteindelijk online. Dit blijkt uit een recent onderzoek van het Institute for Trade Research (IfH) in Keulen onder 277 apothekers. Meer dan 80 procent van de respondenten zei dat ongeveer een op de tien respondenten dat deed, en iets minder dan 20 procent ervaart dit in bijna elke derde zaak. Een moeilijke ontwikkeling, omdat ongeveer 96 procent van mening is dat persoonlijk advies in de apotheek niet kan worden vervangen door telefoon- of elektronische informatie.

Al tien jaar kunnen medicijnen ook via internet worden gekocht
Offline informeren, online kopen - een trend die de laatste 10 jaar steeds vaker voorkomt, volgens meer dan 60% van de respondenten, want sindsdien kunnen geneesmiddelen in Duitsland niet alleen in de apotheek, maar ook via internet worden gekocht , Voor veel consumenten is dit blijkbaar een aantrekkelijk alternatief, omdat online vrij verkrijgbare medicijnen en cosmetica zijn die vaak tegen lagere prijzen worden aangeboden dan de stationaire concurrentie. Op overeenkomstige wijze veronderstellen meer dan driekwart van de respondenten al dat na het overleg over zelfmedicatie en OTC (Engels voor „over de toonbank”: „over de toonbank verkocht“) of niet-receptvrije producten, deze later bestellen bij een postorderapotheek.

Bovendien worden vitamines en supplementen online besteld
Zoals de IfH meldt, zou dit met name bij apothekers op het gebied van vitamines, mineralen en voedingssupplementen (57%) het meest voorkomen. Naast de maar zijn ook de gebieden „Huid, slijmvliezen, wondgenezing, nagels“ en „Hart, bloedsomloop, aderen“ getroffen, waar geen aankoop zou plaatsvinden in 30% of 28,2% van de gevallen daarna Evenzo zou dit van invloed zijn op de velden van „pijn bij beweging“ (25,6%) en „Slaap, geruststelling, psyche“(22,4%) van toepassing. Dienovereenkomstig is ook een veel negatievere zakelijke verwachting ten opzichte van het voorgaande jaar duidelijk: in augustus 2013 beheert iets minder dan een op de vier apothekers de situatie nog steeds „tamelijk positief“ schat dat momenteel slechts 13% van de respondenten dat denkt. In plaats daarvan zou de bedrijfssituatie volgens de IfH nu zelfs minder dan 30% bedragen „nogal negatief“ (vorig jaar: 19,1%). (NR)