Overleg met ziekteverzekering vaak slecht

Financiële toets: advies van de wettelijke ziekteverzekering slechts zelden goed. Slechts twee zorgverzekeraars adviseren hun verzekerden goed. Toch zijn de resultaten beter dan twee jaar geleden.

(17.08.2010) Het tijdschrift „Finanztest“ heeft het advies en de service van 21 wettelijke ziektekostenverzekeringsmaatschappijen nader bekeken voor de verzekerde en komt tot de conclusie dat slechts twee van hen hun klanten zijn „goed“ advies. De andere 19 kregen de rating „bevredigend“, een „heel goed“ Opmerking kon geen van de verzekeringsmaatschappijen bereiken.

Al in 2007 had het door de Stiftung Warentest gepubliceerde tijdschrift de counselingdiensten en de diensten van de wettelijke ziekteverzekeringen onderzocht in een praktijktest in de ziektekostenverzekering, die deze keer beter presteerden dan twee jaar geleden. De beste resultaten in de huidige test werden behaald door de Techniker Krankenkasse en de AOK Plus, die echter alleen is vertegenwoordigd in Saksen en Thüringen en vanaf 2011 ook in Hessen. Op de derde plaats staat Barmer GEK.

Verbeteringen in toegankelijkheid.
Met name wat de toegankelijkheid van de verzekering betreft, is sinds 2007 een duidelijke verbetering waar te nemen. Telefonisch was de klantenservice altijd goed en er waren vaak alleen problemen met e-mailvragen, wat inhield dat ongeveer elke achtste elektronische boodschap niet werd beantwoord. Als er een antwoord op een e-mail was, was deze informatie meestal ook slechter dan bij persoonlijke oproepen of telefoontjes.

Ook op het punt van medische consultatie komen in de verzekering soms aanzienlijke hiaten voor. Dus alleen de AOK Plus registreerde een goede score voor hun advies. De slechtste prestatie in de consultatie was de AOK Baden-Württemberg, die alleen voldoende diensten leverde. De counseling-service werd getest met de hulp van testklanten, die contacteerden met hun kassier via telefoon of e-mail of hun persoonlijk advies hadden op een bijkantoor. Bijvoorbeeld, de testpersonen zochten advies over ziekten zoals diabetes of hypertensie of vroegen om extra aangeboden diensten zoals controles, gezondheidscursussen, enz. Werd door Finanztest positief beoordeeld, dat nu elke ziekteverzekering op een medische ´Hotline beschikbaar voor verzekerden.

Extra tarieven en verdere aanbiedingen bij zorgverzekeraars.
De financiële toets was vastbesloten om vooral bij te springen met betrekking tot het advies over verdere aanbiedingen van de ziekteverzekering, hier zou geen van de verzekeringen een beter resultaat kunnen hebben dan „genoeg“ bereiken en sommige zelfs knippen „gebrekkig“ uit. Het uitgebreide adviesmateriaal uit brochures en folders aan de informatie die op internet wordt verstrekt, wordt daarom onvoldoende gebruikt.

Vaak geen contactpersoon bij de zorgverzekeraars.
Bovendien wordt de verzekerde vaak een aanspreekpunt genoemd voor eventuele vragen en leren zij alleen op eigen initiatief, dat nuttige aanvullende diensten biedt voor hun verzekering. Waar de individuele consultants hier soms grote gaten hebben en ze niet eens op verzoek de juiste informatie kunnen geven.

Internetaanbiedingen van ziektekostenverzekering meestal goed of zeer goed.
een „goed“ naar „heel goed“ De meeste fondsen werden beoordeeld op de informatie die op internet wordt aangeboden. Het resultaat was hier vier keer „heel goed“ worden consequent bereikt door AOK-ziekteverzekeringsfondsen, maar de aanwezigheid op internet lijkt sowieso erg op elkaar, omdat de meeste websites van de verschillende AOK-verzekeringen grotendeels gebaseerd zijn op een centraal beheerd AOK-federaal aanbod. met „goed“ was ook de website van de Techniker-ziekteverzekering, de Barmer-GEK, de DAK en de KKH-alliantie oordeelden ... Maar hier waren slechts enkele fondsen „voldoende“ Voer diensten uit, zoals het Duitse BKK, het BKK Health, Big direct gezond en het IKK Southwest, de website wordt in de context van de test niet beschouwd als relevant voor de zorg van de klant. (Fp)

Lees ook:
PKV: nieuwe regelgeving zou verandering moeten vergemakkelijken
Drie zorgverzekeringsmaatschappijen zien af ​​van aanvullende bijdragen
Techniker Krankenkasse stopt met Tarif TK-Privat
AOK-baas bekritiseert hervormingen in de gezondheidszorg