Hoge ontevredenheid bij patiënten

Elke vijfde patiënt in Noord-Rijnland-Westfalen is ontevreden over zijn arts

12/06/2011

Volgens een enquêteonderzoek is één op de vijf patiënten uit Noord-Rijnland-Westfalen ontevreden over hun medische behandeling. Velen klagen over het gebrek aan kennis van de artsen over de zorgen en behoeften van de patiënt.

Eén op de vijf is ontevreden over de behandeling door een huisarts in Noord-Rijnland-Westfalen. Dit was het resultaat van een representatieve enquête door het onderzoeks- en adviesinstituut Forsa namens Deutsche Angestellten Krankenkasse (DAK). In de enquête werden in totaal 1000 mannen en vrouwen van alle leeftijden geïnterviewd. Naast lange wachttijden voor afspraken, klaagden velen over een hoge mate van onbegrip bij artsen. Vooral jonge mensen waren boos over de behandeling door de arts.

Vooral jonge mensen ontevreden
De jonge leeftijdsgroep (18-29 jaar) was vooral geïrriteerd over de wachttijden voor medische afspraken. Een op de twee respondenten zei dat de arts weinig tijd had tijdens de consultatie en bovendien weinig begrip toonde van de zorgen van de patiënt. Vaak zou de arts te weinig hebben geleerd over behandelingsopties of therapieën. De wachttijden waren vaak enkele dagen tot weken.

De oudere respondenten toonden meer voldoening. In de leeftijdsgroep 60-plussers zei ongeveer 80 procent dat ze zich goed behandeld en verzorgd voelden. Bovendien toonden oudere patiënten een grotere tolerantie voor afsprakenplanning. Slechts een op de drie zei dat de arts te weinig tijd en aandacht had.

Minister van Volksgezondheid spoort artsen aan
De NRW minister van Volksgezondheid Barbara Steffens (Alliantie 90 / The Greens) waarschuwde de artsen om meer tijd te nemen voor de behandeling in het licht van de studieresultaten. Tenslotte zijn niet alleen goede artsen nodig voor een goede therapie, „maar ook tijd en aandacht tijdens de behandeling“, herinnerde de minister eraan. Voor herstel hebben patiënten niet alleen diagnostiek en therapie nodig, maar ook gedetailleerde uitleg en discussies. Deze worden vaak gemist in het dagelijks leven. (Sb)

Lees ook:
Doktersafspraken: contante patiënten zijn benadeeld
Verkeerde dokter behandelt meer dan 150 patiënten