Elke vijfde apotheek tekort

Stiftung Warentest: elke vijfde apotheek werd als "slecht" beoordeeld in het consult. Slechts zeven apotheken kregen de beoordeling "goed".

(22.04.2010) Volgens een onderzoek naar de Stiftung Warentest kreeg elke vijfde apotheek de titel "arm". Slechts zeven van de 50 apotheken beoordeelden de beoordeling "goed". Geen van de apotheken kon de plaatsing "zeer goed" krijgen. Zeer slecht gesneden de postorder-apotheken. Van de 23 geteste apotheken die drugs via internet verkopen, bijvoorbeeld, kregen slechts vier de beoordeling "voldoende", alle andere postorderapotheken werden zelfs slechter beoordeeld door de Stiftung Warentest. Over het algemeen werden de apotheken slechter beoordeeld dan twee jaar geleden. Van de 50 geteste apotheken waren er 23 online apotheken en 27 apotheken met een vaste locatie.

In de test beoordeelde Stiftung Warentest zowel het advies van de klant als de voorbereiding van de medicijnformulering. De stichting liet geselecteerde klanten in verschillende steden apotheken testen. Naast de online postorderapotheken werden ook apotheken in Neurenberg, Essen, Augsburg en Berlijn getest. Gecontroleerd waren service, advies en bij de online apotheken verzending, presentatie en werking van de website en de algemene voorwaarden.

Het maken van speciale recepten zou eigenlijk een van de speciale hoofdtaken van een apotheker moeten zijn. Maar vooral bij de voorbereiding van de recepten was het enorm. Volgens Stiftung Warentest weigerde zelfs een apotheek volledig om een ​​remedie te creëren voor "jeuk toen de gordelroos wegvaagde". In andere apotheken werd het geneesmiddel in een slecht gesloten verpakking aan de klant overhandigd. De postorderapotheken zagen er nog slechter uit, van de 23 geteste waren er niet minder dan acht online apotheken om het mengsel te maken. Bij de apotheken "om de hoek" leek het met discretie van de klant en niet beter. Een apotheker sprak zo hard over een discreet onderwerp als urine-incontinentie dat de andere aanwezige klanten alles konden horen.

De resultaten vangen de aandacht. Het advies van de klant werd vaak slechts onvoldoende uitgevoerd en was vaak veel te kort. Apothekers hebben de klant ten dele verkeerd geïnformeerd en erkennen de interactie tussen medicijnen ondanks eenvoudige problemen niet. In het geval van de online apotheek was het opvallend dat ze soms niet de plicht hadden om recepten te maken. Bovendien werden grote prijsverschillen duidelijk. Een huidcrème kost bijvoorbeeld 6,23 euro bij een apotheek en 12,90 euro bij het andere. Online apotheken waren bijvoorbeeld niet altijd goedkoper dan de apotheek in de buurt. (Sb)

Lees ook:
Financiële test: tandheelkundige supplementverzekering wordt steeds beter
Zorgverzekeraars eisen een verhoging van de premies
Apotheken: fraude met verkeerde kankermedicijnen?

Afbeelding: siepmannH, Pixelio.de.