Slechte patiëntenraadpleging door artsen

Getroffen advies in de „Onafhankelijk patiëntenadvies Duitsland“

2013/02/07

Slechte counseling, excessieve rekeningen, een gebrek aan inzicht in het medisch dossier of angst voor hun eigen bestaan, omdat plotseling geen ziekengeld meer wordt betaald - meer dan 14.500 patiënten hebben tussen april 2012 en maart 2013 in de „Onafhankelijk patiëntenadvies Duitsland“ (UPD) diende in totaal een klacht in, volgens de organisatie werden ongeveer 75.000 consulten uitgevoerd. Nu heeft de UPD systematisch al deze discussies voor het eerst geëvalueerd en, door de resultaten in de "Monitor Patiëntenbegeleiding" te publiceren, gewezen op misbruiken die kennelijk duizenden patiënten treffen.

De casus Maria K .: Praktijk overhandigt geen medische dossiers
De 56-jarige Maria K. lijdt aan diabetes, ernstig overgewicht en hoge bloeddruk. Omdat haar huisarts opeens een nieuw medicijn voorschrijft, is ze in de war en vraagt ​​ze waarom - maar geen plausibele medische rechtvaardiging, maar alleen een verwijzing naar het beperkte budget van de arts. De dokter beëindigt het gesprek door erop te wijzen dat mevrouw K. dat zou moeten doen „gewoon hun koekjes weglaten en afvallen“, omdat dan geen medicatie nodig zou zijn. Gewond door deze reactie, verandert mevrouw K. haar huisarts - ook omdat haar ziekteverzekeringsmaatschappij haar heeft verteld dat de arts haar zou moeten blijven voorschrijven. Omdat ze niet willen opnieuw gaan door alle proeven, vraagt ​​ze in haar vorige arts per telefoon om een ​​kopie van hun medische dossiers, maar omdat hun exemplaar niet wordt ingeleverd ondanks herhaalde aanmaning, draait ze zich om hulp aan de UPD.

"Monitor patiëntenconsultatie" shows „Zorgen en behoeften van degenen die op zoek zijn naar advies“ op
In het geval van Maria K. is de UPD exemplarisch voor de problemen van de patiënten in het huidige rapport - omdat voor het eerst de organisatie alle 75.068 interviews die zijn uitgevoerd tussen 1 april 2012 en 31 maart 2013 en de resultaten systematisch heeft geëvalueerd. gepubliceerd in de "Monitor Patiëntenbegeleiding": deze „geeft een indruk van de zorgen, zorgen en behoeften van degenen die advies wensen en toont waar patiënten obstakels en obstakels tegenkomen op hun weg door ons gezondheidszorgsysteem“, dus de UPD.

UPD voor veel patiënten de "laatste (trust) instantie"
Zelfs als de verzamelde gegevens volgens UPD Managing Director Sebastian Schmidt-Kaehler is niet representatief, maar toch „belangrijke en ernstige indicaties en aanwijzingen voor mogelijke problemen die politici en wetenschappers zouden moeten nastreven“ aanbod. Voor veel patiënten, de UPD was de "laatste (trust) instance" na een lange wandeling door voorzieningen en instellingen, de UPD - want er is een centraal probleem in het algemeen is dat patiënten die niet voldoende weten over hun rechten: „In counseling, zien we dat veel patiënten hun rechten niet kennen, laat staan ​​de vraag [...] en ze wordt voldaan in de medische operatie is niet altijd op ooghoogte en een zelfverzekerde omgaan met artsen of ziekteverzekering, veel mensen op zoek naar advies durven niet - ze gewoon geloven dat ze geen kans hebben als patiënten“, zei Schmidt-Kaehler in een recent persbericht van de UPD.

Patiënten zijn vaak "onvolledig, inconsistent of slecht geïnformeerd“
Volgens het rapport was het volgens het rapport in ongeveer 7340 gevallen voor de UPD-consultants duidelijk dat patiënten "onvolledig, inconsistent of verkeerd geïnformeerd waren" in 4.900 gevallen „Problemen op het gebied van toegang tot zorg“ geconstateerd, waarbij hier vooral het gegronde vermoeden bestond, „dat voordelen ten onrechte zijn geweigerd door dienstverleners of betalers.“ In 4143 andere gevallen vonden consulenten ook bewijs van "slechte kwaliteit van zorg" volgens het UPD-rapport.

UPD identificeert vijf hoofdgebieden van expertise
Door de interviews te analyseren, konden de experts vijf aandachtsgebieden identificeren die een bijzonder hoge relevantie leken te hebben voor de patiënten „de rechten van patiënten“ in de eerste plaats - alleen al waren er tussen april 2012 en maart 2013 meer dan 10.000 consultaties geweest, waar het „in het bijzonder vaak [...] het recht om ziekteverzuim te inspecteren, gevolgd door overleg over ongepast gedrag door zorgaanbieders en het verlenen van de noodzakelijke behandeling“ ging, dus de informatie in de „Monitor patiëntenraadpleging“.

Veelvoorkomende onderwerpen: behandelingsfouten en tandheelkundige behandelingen
Bovendien was volgens de UPD het vermoeden van behandelingsfouten een vaak voorkomend onderwerp in de counselingsessies (6.781 interviews), en dit „vooral gebruikelijk bij behandelingen en procedures op het gebied van artrose van heup- en kniegewrichten en in de context van tandheelkundige behandelingen“ opgetreden, dus de „Monitor patiëntenraadpleging“ meer.
Verzoeken voor tandheelkundige gezondheid en tandheelkundige behandeling waren ook een veel voorkomend onderwerp met meer dan 5000 gesprekken, volgens de UPD „naast vragen over behandelingsfouten en patiëntenrechten, in het bijzonder over kosten en de legaliteit van financiële claims in het kader van tandheelkundige zorg.“

Ziek betalen werpt veel vragen op bij de getroffenen
Geestesziekte waren vaak de aanleiding voor een consult (2184 begeleiding contacten), het overleg daarbij meestal stond in verband met doorbetaling van loon en een ambulante psychotherapie in focus, in aanvulling, gepresenteerd volgens de UPD ook vragen voor de betaling van uitkeringen bij ziekte (bijvoorbeeld in aanmerking te komen eisen, kansen en vooruitzichten om deze claims of sociomedische onderzoeken af ​​te dwingen) is blijkbaar een centrale kwestie voor de patiënt en „werd veelvuldig besproken met 4.761 consulten.“

Positieve feedback van patiëntvertegenwoordiger Wolfgang Zöller
Nu heeft de UPD haar rapport overhandigd aan de commissaris van de federale regering voor geduld Wolfgang Zöller - en heeft tegelijkertijd zeer positieve feedback ontvangen: „Het rapport vormt een uitstekende basis voor patiëntgerichte kwaliteitsborgingsmaatregelen voor zorgverzekeraars en de medische wereld“, volgens het persbericht van de UPD - en dus, naar de mening van de patiëntenadviseur, de optimale manier is om de rechten van patiënten weer in het middelpunt van de aandacht te brengen: „Ik kan alleen maar aanraden om hem te begrijpen en zijn eigen werk over de genoemde punten kritisch te bevragen. Natuurlijk zal ik de informatie in het verslag ook opnemen in de politiek, zodat zonodig juridische consequenties kunnen worden getrokken - ten voordele van de patiënten. "(Nr)

Fotocredits: Aka