Veel artsen spreken medisch jargon

Patiënten begrijpen hun arts niet: veel spreken medisch jargon

16/01/2012

Naast de medische vaardigheden van de arts speelt ook de vertrouwensrelatie tussen arts en patiënt een belangrijke rol in het succes van de behandeling. Dokters die gestrest zijn, reageren echter vaak niet op de patiënt, praten over hem en niet met hem en bouwen door hun technische Chinees een onnodig grote afstand tot de patiënt. Een nieuwe gids voor artsen laat zien dat er een andere manier is.

Empathie leert geen toekomstige artsen op de medische school
Als patiënten zich verkeerd begrepen voelen en snel door hun arts worden behandeld, is het bijna onmogelijk om een ​​vertrouwensband op te bouwen. Vooral als het communiceren van slecht nieuwstact wordt vereist door artsen. Trauma-chirurg Peter-Michael Hax, senior arts bij een traumakliniek in Duisburg, legt uit: „Er zijn dokters die kunnen, wie zijn en sommigen die dat niet kunnen.“ Hoewel artsen tegenwoordig zichzelf niet meer zien als halfgoden in het wit, is er grote behoefte aan actie. Hij vervolgt: „Het kan niet altijd goed gaan in de geneeskunde. En als de arts dan de communicatie stopt, dan is dat een ramp.“ De ongevalschirurg schreef daarom samen met zijn broer Thomas Hax-Schoppenhorst een gids voor artsen met de titel „Communicatie met patiënten bij operaties“.

Thomas Hax-Schoppenhorst legt uit: „De patiënt komt niet alleen naar de dokter met zijn gezondheidsprobleem, maar hij brengt altijd zijn verhaal, zijn schaamte, zijn angsten. En de hele persoon aanspreken is niet noodzakelijk wat de artsen in het onderwijs hebben geleerd.“

Patiënten zouden de inspanningen van een arts om goed te communiceren echter niet altijd volledig begrijpen. Peter-Michael Hax rapporteert over een vrouwelijke patiënt die met succes werd bediend vanuit medisch oogpunt op de enkel, maar nog steeds ernstig ongemak had. De ongevalschirurg had geprobeerd de patiënt duidelijk te maken dat hij erg bezorgd was om haar en nam haar klachten serieus. Hij was eerlijk tegen de vrouw en leerde haar dat hij alles met zijn team had geprobeerd om haar te helpen, maar wist niet wat ze vervolgens moest doen. „De patiënt vond dit erg negatief. Ze dacht: 'De beste chirurgen kunnen me niet meer helpen, ze hebben me opgegeven'.“

Het bezoek aan het ziekenhuis is vooral frustrerend
Patiënten vinden het bezoeken van een ziekenhuis vaak frustrerend. Geen wonder, want vaak wordt de patiënt 's morgens vroeg in een hinderlaag gelokt door een horde artsen, verpleegsters en verzorgers. In plaats van de patiënt te informeren over zijn gezondheidstoestand en mogelijke behandelingsmaatregelen, praat het technische jargon kort over hem. Tijd om vragen te stellen, blijft meestal niet bij de patiënt. In de doktersgids is van de „communicatieve super-Gau“ mondeling.

Ongeval Chirurg Hax legt uit dat het team meestal maar 45 minuten heeft voor het bezoek en in deze tijd moet het hele station werken. Meer tijd was niet beschikbaar omdat de artsen dan naar de operatiekamer moesten gaan. Zijn suggestie: twee bezoeken. Men moet 's ochtends alleen voor het behandelende team en de ander' s middags doen, zodat de patiënt vragen kan stellen.

Hax meldt verder dat vrouwen vaak de betere artsen zijn omdat hun communicatieve vaardigheden beter zijn en patiënten gelukkiger zijn. Bovendien zouden vrouwelijke artsen minder snel voor de rechter worden gedaagd wegens wanpraktijken. Hax gaat verder: „Dit gaat echter vaak ten koste van een carrière, omdat goed communiceren tijd kost.“

De ongelukschirurg legt uit dat het probleem al lang wordt herkend. Communicatie is bijvoorbeeld nu een must in medische studies. „En Amerikaanse aansprakelijkheidsverzekeringsmaatschappijen verminderen hun bijdragen aan artsen wanneer communicatiecursussen worden bewezen.“

Zelfs patiënten kunnen iets bijdragen aan een positief gesprek
Hax-Schoppenhorst adviseert patiënten zich goed voor te bereiden op een belangrijk gesprek. Overeenkomstige informatie is te vinden op internet en is verkrijgbaar bij zorgverzekeraars en artsen. Hij legt uit: „Tijdens het gesprek zou je niet boos moeten zijn op iets. Elke vraag is gerechtvaardigd. Als een arts dit niet wil accepteren, is de patiënt waarschijnlijk op het verkeerde adres terechtgekomen.“ Verder adviseert Hax-Schoppenhorst: „Als ik eenmaal vertrouwen heb gekregen, zou ik mijn lot in handen van de professional moeten leggen, nadat ik alle vragen heb verduidelijkt.“

Naturopaths, osteopaths & Co. hebben vaak meer tijd nodig
Vanwege de negatieve ervaringen met artsen wenden niet een paar patiënten zich eerst tot hun alternatieve behandelaar, osteopaat of andere specialist op het gebied van alternatieve geneeskunde. Natuurlijk kunnen deze in geen geval helpen, omdat het in principe raadzaam is om medisch advies in te winnen in geval van ziekte.

Patiënten hebben daar echter vaak meer positieve ervaringen. Een naturopaat heeft dus meestal meer dan een uur nodig voor de eerste afspraak met zijn patiënt. De patiënt krijgt sneller zelfvertrouwen, omdat hij zichzelf serieus neemt en in het beste geval goed verzorgd is.

De diensten van gezondheidsdeskundigen kunnen niet worden gefactureerd aan de wettelijke ziekteverzekering, dus zorg ervoor dat de wettelijk verzekerde een factuur ontvangt die hij privé moet betalen. Ook lijken veel patiënten sympathie te tonen voor de betere zorg in hun ogen. Helaas hebben mensen die niet particulier verzekerd zijn of die het zich niet kunnen veroorloven om om financiële redenen een natuurgeneeskundige behandeling te ondergaan, pech. Ze moeten hopen dat er iets zal veranderen in de conventionele geneeskunde of dat er een fundamentele heroverweging zal komen in het wettelijke gezondheidsstelsel. „Patiënten hebben meer zorg nodig en tijd voor herstel“, veel gezondheidsexperts samenvatten. Dan kunnen vaak dure en dure therapieën en diagnostiek worden vermeden. (Ag)

Lees ook:
Artsen kunnen ook worden onderschept
AOK: Gevestigde artsen werken te weinig