Toename van klachten bij particuliere ziektekostenverzekeringen

In vergelijking met de jaren 2008/2009, hebben ongeveer 15 procent meer burgers zich bij de Ombudsman beklaagd over de particuliere gezondheids- en langdurige zorgverzekeringen. In 2009 klaagden in totaal 5015 burgers over hun ziekteverzekering.

(18.04.2010) Ten opzichte van de jaren 2008/2009 hebben ongeveer 15 procent meer particuliere personen (PKV) een klacht ingediend bij de Ombudsman voor particuliere gezondheids- en langdurige zorgverzekeringen. In 2009 klaagden in totaal 5015 burgers over hun ziekteverzekering.Tijdens een vergadering van de vereniging van verzekerden zei de ombudsman, Helmut Müller, dat op basis van de huidige prognoses van dit jaar kan worden aangenomen dat het aantal klachten zal blijven toenemen. De extrapolaties zijn berekend op basis van klachten die zijn ontvangen van januari tot maart. De extrapolaties dienen om een ​​trend te identificeren.

De redenen die zijn aangevoerd voor klachten bij de Ombudsman liepen uiteen. Velen klaagden omdat bijvoorbeeld de premies voor de particuliere ziekteverzekering waren verhoogd. Anderen voelen zich oneerlijk behandeld door hun ziekteverzekering. Volgens de Financial Times Deutschland had 83 procent van de klachten betrekking op volledige medische kosten. 10 procent van de klachten werd gedaan op basis van een dagvergoedingenverzekering of een andere aanvullende verzekering. Anderen met betrekking tot de buitenlandse ziekteverzekering. In het geval van een volledige ziektekostenverzekering klaagde 22,8 procent dat PKV's de medische noodzaak voor behandeling niet accepteerden. 13,9 procent klaagde over bijdragen en 10,4 procent klaagde over PKV vanwege de algemene verzekeringsvoorwaarden. Nog eens 9,3 procent klaagde over beëindiging van het contract en 8,2 procent over geschillen over drugs, remedies en hulpmiddelen.

De particuliere verzekeringsombudsman is de buitengerechtelijke bemiddelaar. Een ombudsman neemt een neutrale en onafhankelijke positie in bij meningsverschillen tussen cliënten en hun verzekeringsmaatschappijen. Een procedure is gratis. (Sb)