Patiënten voelen zich vaak niet serieus genomen

Enquête: Artsen in ziekenhuizen nemen patiënten vaak niet serieus voor kritiek of suggesties

09/05/2012

Veel patiënten voelen zich niet serieus genomen door hun behandelende artsen in klinieken. Kritiek of eisen komen meestal van de kant van de doctoren. Dit was het resultaat van een recent onderzoek van het opinieonderzoeksinstituut Forsa.

Volgens de enquête wendt elke vijfde patiënt (18 procent) zich tot zijn arts tijdens zijn verblijf in het ziekenhuis omdat hij niet tevreden is met de therapieën die tot nu toe zijn genomen. Slechts 38 procent van de patiënten vindt echter dat hun kliniek hun suggesties of vragen serieus neemt. Mannen klagen frequenter (21 procent) dan vrouwen (15 procent). Dit is het resultaat van een recente representatieve enquête in opdracht van Schön Klinik in Prien. De studie omvatte in totaal 500 mensen tussen de 40 en 70 jaar die in de afgelopen vijf jaar in het ziekenhuis waren opgenomen.

Degenen die op zoek waren naar een gesprek met de arts waren 60 procent ontevreden over de manier waarop de artsen met de kritiek omgingen. Bij jongere patiënten (40 tot 50 jaar) was slechts 28 procent tevreden over hoe het ziekenhuis reageerde op hun zorgen.

Voor 72 procent van de respondenten is dat zo „erg belangrijk“, dat haar kliniek voorbij is „diepgaande ervaring“ met haar ziekte. „Vriendelijke kamers“ (25 procent) of „moderne medische technologie“ (47 procent) worden echter zeldzamer genoemd. Kwaliteitsaspecten spelen dus een belangrijke rol bij de keuze van de kliniek voor driekwart van de respondenten. Patiënten krijgen informatie over de kwaliteit van een ziekenhuis van hun arts (76 procent), in persoonlijke gesprekken (66 procent) en recent ook op internet (54 procent).

„Kritiek is goed voor een ziekenhuis. Alleen op deze manier kunnen we leren wat belangrijk is voor onze patiënten en kunnen we de behandeling verder verbeteren“, becommentarieerde Dr Mani Rafii, Managing Director van Schön Klinik de resultaten. (Sb)

Afbeelding: Stihl024