Patiënten eisen meer voorlichting van de arts

Patientenquête: één op de vijf wenst betere informatie van de behandelende arts.

(17.06.2010) Ongeveer elke vijfde patiënt wenst een betere opleiding door de arts. Patiënten moeten beter worden betrokken bij beslissingen over aankomende therapieën en behandelingen, volgens een onderzoek in opdracht van Techniker Krankenkasse (TK). De ziekteverzekering had ongeveer 1000 mensen ondervraagd door een adviesinstituut. Het belangrijkste doel van de enquête was om de tevredenheid van poliklinische behandeling in particuliere artsen te meten.

Het duurt vaak lang om de juiste arts te vinden. Veel artsen hebben regelmatig "doorgaand verkeer". Er is nauwelijks tijd voor een diepgaand gesprek tussen arts en patiënt. Vooral in grote medische praktijken brengen veel artsen nauwelijks tijd door met hun patiënten en geven ze vaak geen transparant inzicht in de aankomende behandelingen. Ongeveer 60 procent van de respondenten gaf bijvoorbeeld aan onvoldoende geïnformeerd te zijn over alternatieven voor mogelijke therapieën. "Artsen en patiënten komen elkaar niet altijd op ooghoogte tegen", zegt het hoofd van de TK-Krankenkasse, Norbert Klusen. Ongeveer 40 procent van de respondenten gaf ook aan dat ze onvoldoende geïnformeerd zijn over mogelijke bijwerkingen van medicijnen. Over het algemeen is echter 95 procent van de patiënten "de bottom line" tevreden met hun arts. Tevredenheid groeit wanneer patiënten langer bij de arts blijven, volgens de studieresultaten.

In dit verband geeft de ziekteverzekering ook aan dat de Duitse burgers te vaak naar de dokter gaan. Ongeveer de helft van de deelnemers aan de studie zei dat ze de afgelopen vier weken minstens één keer bij de dokter waren geweest. Ongeveer 90 procent van de respondenten zei dat ze in het afgelopen half jaar bij de dokter waren geweest. Dit kan natuurlijk ook een aanwijzing zijn dat het overleg met de arts te kort en te transparant was.

Een ander resultaat van de enquête zorgt ervoor dat iemand rechtop zit en oplettend is. Ongeveer 50 procent van de respondenten zei dat ze 'chronisch ziek' waren. Voor de ziekteverzekering is dit een aanwijzing dat er een hoog niveau van zogenaamde claims tegenover de artsen bestaat. Vanuit ons oogpunt kan het echter ook zo zijn dat de behandelingsvormen niet voldoende zijn en de kern van de ziekte niet kan worden vastgesteld. Als ongeveer 60 procent van de respondenten klaagt dat ze niet voldoende geïnformeerd zijn over mogelijke alternatieven, kan dit gerelateerd zijn.

Onlangs heeft de AOK een zogenaamde arts-navigator op het net gezet. AOK-patiënten kunnen hun arts online beoordelen en ongeveer 30 vragen beantwoorden. Dit zou patiënten een beter overzicht moeten geven van welke arts voldoende tijd neemt voor behandelingen en hoe lang de wachttijden waren. (Sb)