Patiënten eisen meer service van de arts

Verzekerden worden steeds kritischer en zelfverzekerder in de gezondheidssector

2015/03/12

Artsen, ziekenhuizen en zorgaanbieders zullen zich in de toekomst steeds meer moeten aanpassen aan kritische en zelfverzekerde patiënten. Dat komt tot deze conclusie „Gezondheidszorgbarometer 2015“ het audit- en adviesbureau „PricewaterhouseCoopers“ (PwC) gevestigd in Frankfurt am Main. Volgens hen zouden de verzekerden van vandaag meer aandacht en service van hun arts verwachten, inclusief de openingstijden van de praktijken of de behandeling „op ooghoogte“ zorgen.

Gebrek aan aandacht en gebrek aan expertise leidde tot ontevredenheid
Het publiek in medische praktijken, ziekenhuizen en andere zorginstellingen wordt kennelijk steeds kritischer. Dit komt van de huidige „Gezondheidszorgbarometer 2015“ de boekhouding en adviesbureau PricewaterhouseCoopers weer (PwC) waren waarvan meer dan 1.000 burgers ouder dan 18 werden geïnterviewd. Hoe PwC gemeld gebrek aan aandacht, waargenomen gebrek aan deskundigheid en lange vertragingen waren de meest voorkomende redenen waarom jongere patiënten zijn vaak ontevreden over de medische behandeling.

Patiënten eisen een steeds grotere servicegerichtheid
Zo zou 27 procent van de 18 klagen over de openingstijden van de praktijken en 34 jaar, terwijl het aandeel liggen in de meer dan 55-jarige slechts acht procent. 20% van de jongere patiënten voelen zich ook niet te worden gebruikt door artsen en medisch personeel serieus genoeg, die volgens de studie van de ouderen voelt slechts 8 procent tot. „Artsen, met name bij jongeren, moeten worden voorbereid op een doelgroep van zelfverzekerde en kritische patiënten die service belangrijk vinden en die als gelijken behandeld willen worden“, Michael Burkhart, partner bij PwC en het hoofd van de Healthcare en Lifesciences. Dienovereenkomstig zou een totaal van bijna 50% van de jongere respondenten meer aandacht van de dokter wilt, terwijl dit het geval is slechts ongeveer 29 procent van de oudere generatie, PwC verdere verslagen.

Jongeren krijgen meer en meer informatie van het internet in plaats van de huisarts
Ook bij het kiezen van een geschikte kliniek voor een verblijf in het ziekenhuis jongere mensen worden steeds kritischer, volgens de studie: Tijdens het 55-jarige (75,5 procent) nog in de eerste drie kwartalen de aanbeveling van de huisarts, dit geldt wanneer de verzekerde tussen 18 en 34 slechts 59,6 procent. Jonge mensen liever meer en meer op andere bronnen van informatie te vermijden, en vooral de websites van de ziekenhuizen, online forums en -bewertungsseiten en het advies van vrienden en bekenden een belangrijke rol spelen. „Het informatiemonopolie van de huisarts wordt in toenemende mate in twijfel getrokken door het internet“, Michael Burkhart gaat verder.

Gebrek aan vergoeding voor alternatieve behandelmethoden vaker kritiek
De verzekerden worden ook steeds kritischer naar de zorgverzekeraars toe, waarbij de verzekerde juridisch tevredener is met hun huidige zorgverzekering dan met de ziekteverzekeringen
Particuliere verzekering, schrijft de PwC. Kritiek wordt vooral toegepast in de dienstencatalogus, die bijna 72 procent van de „ontevreden“ Respondenten als „gebrekkig“ het resultaat van de „Gezondheidszorgbarometer 2015“. Hier het ontbreken van een kosten-overname werd bekritiseerd door vele aanbod alleen van meer dan een derde, die zou gerangschikt hebben aan de top plaatst alternatieve geneeskunde / homeopathie met 8 procent en tandheelkundige kosten (ongeveer 5 procent), brillen en oogzorg (4,8 procent) , (NR)