Slecht beeld voor particuliere ziekteverzekering

De PKV moest dit jaar vechten met veel negatieve koppen

22/08/2012

Tot nu toe is dit jaar geen goed jaar voor een particuliere ziekteverzekering. In het publieke debat geven de verzekeringsmaatschappijen een slecht beeld. Het is nu al duidelijk dat de premies bij de jaarwisseling opnieuw in talrijke tarieven zullen stijgen. Vooral oudere particuliere verzekerden moeten enorme sommen geld uitgeven voor hun ziekteverzekering. Andere studies hebben aangetoond dat sommige particuliere tarieven zelfs minder voordelen bevatten dan de wettelijke ziekteverzekering en zelfs ernstige prestatiestoornissen.

Aan het begin van het jaar, de industrie moest de beschuldiging dat veel verzekerden in drommen particuliere ziektekostenverzekering zou verlaten, omdat ze ontevreden over de diensten en premium aanpassingen waren confronteren. De publiciteit machine was in volle gang en heeft invloed op de verzekering wees erop dat veel jongeren de particuliere ziektekostenverzekering te verlaten, omdat ze het personeelsbestand in te voeren of als ze erachter voormalige zelfstandigen, een sociale-zekerheidsuitkeringen positie. Maar het feit dat de premies in veel tarieven omhooggeschoten zijn, kan ook verantwoordelijk zijn. Hoewel in de afgelopen 12 jaar, premies zijn gestegen met slechts 4 procent over het algemeen gemiddeld, maar sommige contracten ervaren aanpassingen van maximaal 60 procent.

De hebzucht naar nieuwe klantenzaken veroorzaakte een slecht imago
De belangrijkste reden voor deze premieverhogingen is de hebzucht van de verzekeringsagenten voor snelle financiële verklaringen en hoge commissies. De documentaire liet bijvoorbeeld zien „De verzekeringsagent“, zoals werknemers van de nu insolvent „MEG sales“ adverteer nieuwe klanten met dubieuze middelen. De verzekeraars nemen de twijfelachtige machinaties van de vertegenwoordigers vaak om het hoogst mogelijke aantal nieuwe klanten te bereiken. Maar het is vergeten dat naast de toename van nieuwe klanten en het levenslange engagement voorop staat. Deze verantwoordelijkheden hebben de afgelopen jaren overdreven de particuliere ziektekostenverzekering over hun klanten verwaarloosd. Het resultaat zijn ontevreden klanten, die vaak achter de feiten aanlopen „goede oude tijd in de wettelijke ziekteverzekering“ verlangen.

Instapkosten trokken ontevreden klanten aan
Een andere strategie was om nieuwe particuliere klanten aan te trekken via goedkope entry-level tarieven. Deze moeten dan na een tijdje worden overgedragen dan in de hoge kwaliteitstarieven. Het is deze strategie die de industrie een ander negatief punt heeft bezorgd in het publieke debat. De slachtoffers zijn de klanten omdat hun verzekeringsmaatschappijen de berekeningen op de verwachtingen hebben opgebouwd. De nieuwe klanten zien zichzelf deels afschuwelijke premiumontwerpen leveren en deze kunnen soms niet meer betalen.

Om meer verantwoordelijkheid te nemen voor vertegenwoordigers, heeft de federale overheid een wet goedgekeurd die bemiddelaars toestaat om verantwoordelijk te worden gehouden voor hun contracten voor ten minste vijf jaar vanaf 1 april 2012. Een vermindering van de makelaarslonen mislukte echter, ook al vinden veel verzekeraars dat te hoog.

Systeemvraag wordt gesteld
Vanwege de soms twijfelachtige machinaties en de voortdurende aanpassing van de bijdragen, ziet de industrie zich blootgesteld aan een steeds toenemend aantal critici, die nu de systemische vraag stellen. Ze eisen het einde van de naast elkaar geplaatste systemen. In plaats daarvan moet een solidaire burgerverzekering worden geïntroduceerd, waarbij alle Duitse burgers gelijkelijk verzekerd zijn en betalen volgens hun inkomensbijdragen. Maar tot nu toe zijn deze eisen te sterk, de lobby is te verankerd in de gelederen van de zwartgele coalitie. De systeemvraag zal waarschijnlijk niet op tafel komen voordat het onderwerp een campagnekwestie wordt. Tot die tijd zullen nog veel meer klanten een particuliere ziektekostenverzekering afsluiten. (Sb)

Lees over:
CDU-gezondheidsexpert wil de PKV afschaffen
PKV: Voor niet-betalers alleen spoedeisende zorg
Ziektekostenverzekering: Niet-betalers veroorzaken verliezen
Particuliere patiënten vluchten naar de ziekteverzekering
Ziektekostenverzekering: extra bijdragen komen weer
Klachten over toename van PKV-bijdragen
Ziektekostenverzekering: wat verandert er in 2012?

Foto: Gerd Altmann / Gerold Meiners